よくある質問
【ご注文前】
Q.モデルの身長やサイズを教えてください。
モデルの身長や着用サイズの詳細についてはご案内できかねます。着用感につきましては、商品ページの画像やサイズ表をご参考に、ご自身に合ったサイズをお選びください。
Q. 商品の取り置きはできますか？
すべてのお客様に公平にご案内するため、現在お取り置きのサービスは行っておりません。
Q. 商品の色は実際どんな感じですか？
色味につきましては、撮影時の光の加減やご覧いただくモニター・端末の設定等により、実際の商品と異なって見える場合がございます。
そのため、実際の色味を正確にご案内することが難しいのですが、商品ページの画像はできる限り実物に近い色味になるよう調整しております。
【配送について】
お届けまでの期間
Q. 注文した商品はどれくらいで届きますか？
通常、商品の取り寄せからお客様の元へのお届けまでには、2～4週間前後かかります。
物流状況や、お届け先により輸送日数が変動する可能性がありますが、できるだけスピーディな配送を心掛けております。
Q.なぜ配送に時間がかかるのですか？
当店ではお客様にお求めやすい価格で高品質な商品を提供するため、信頼できる海外メーカーから商品を取り寄せております。
その為、商品の検品、国際配送、税関手続きにお時間を頂戴しております。ご了承いただけますと幸いです。
Q.早く商品を受け取りたい場合、どうすればいいですか？
申し訳ございませんが、当店は即時発送サービスを行っておりません。
海外より商品が発送された際に追跡番号をお知らせしております。商品が日本へ到着した後、輸送状況をご確認いただく事が出来ます。
Q.受け取り日時の指定がしたいです。
申し訳ございませんが、国際配送、税関手続きを行う兼ね合いで、お受け取り日時のご指定はできかねます。
商品が日本の配送業者へ引き渡された後、直接配送業者へお問い合わせ頂く事で調整可能となりますので
追跡番号の発行をお待ちくださいませ。（一部配送では日時指定対応不可の場合がございます）
Q. 海外への配送はしてもらえますか？
配送は日本国内のみになります。
配送先住所の変更
Q. 配送先の住所を間違えました。どうすればいいですか？
以下の事項を「お問い合わせページ」からご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- お電話番号
- 正しい配送先
担当者が確認後、返信いたします。
【お支払い方法について】
Q. 銀行振り込みはできますか？
銀行振り込みには対応しておりません。
銀行振り込みに代わる決済方法といたしまして、後払いペイディを採用しております。
後払いペイディは、商品がお手元に届いてからコンビニエンスストアや銀行ATM、口座振替などでお支払いいただける便利なサービスです。
【あと払いペイディについて】
請求書・支払い通知
Q.支払い用紙が同梱されていません。いつ送られてきますか？
ペイディは郵送などで紙の請求書はお送りしていません。
お支払いまでの流れについては恐れ入りますがペイディのヘルプページ をご覧いただけますようお願いいたします。
Q.支払いについての通知が送られてきません/間違えて消してしまいました
お支払い金額のご確認はペイディアプリまたはウェブ版のMyPaidyでも可能です。
口座振替の場合、ペイディからメールでご案内をお送りいたします。SMSは送信されませんので、ご了承ください。
MyPaidyへログインできない場合、ペイディからのメールがない場合はペイディのヘルプページをご確認ください。
支払い期日と商品未着
Q.商品が届いていないのに支払い期日が来ました
お届け前に請求が来た場合も、ペイディのお支払い期日までに必ずご入金頂きますようお願い致します。
当店はご注文後に海外から商品をお取り寄せする兼ね合いで、お届けまでに4週間ほどお時間を頂く場合がございます。
その為、月末にご注文頂いたお客様には、商品お届け前に請求のご案内が届く場合がございます。
お届け前に請求が来た場合も、ペイディのお支払い期日までに必ずご入金頂きますようお願い致します。
お支払期日を1日でも遅れると、一時的にペイディの利用中止となりますのでご注意ください。
商品の手配状況については、当店へ「お問合せページ」よりお問合せください。
スムーズなご案内の為、下記の事項を分かる範囲でご記載ください。
- ご注文者様のお名前
- ご注文番号
- お電話番号
ペイディのその他ご質問について
他にもあと払い(ペイディ)のお支払いについてご不明な点がございましたらペイディのお問い合わせフォームをご利用くださいませ。
【ご注文後】
Q.メールが届きません。注文ができていますか？
当店をご利用の際にはフリーメールアドレスをご利用いただく事をお勧め致します。
キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、icloud.com、ymobiie.ne.jp、vodafone.ne.jp)
などのメールでご登録されると、迷惑メールの設定等でメールが届かないことがございます。
迷惑メールフォルダへ受信している可能性がございますのでご確認くださいませ。
もしメールが確認できない場合、注文が完了していない可能性もございます。
状況を確認致しますので【info@relaloop.jp】へお問い合わせください。
注文内容の変更・キャンセル
Q. 注文をキャンセルしたいです。
システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。
Q. 支払い方法を変更したいです。
決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。
Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？
システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。
返品・返金・クーリング・オフ
Q.商品を返品・交換したいです。
ご注文後、お客様ご都合のキャンセルはご遠慮いただいておりますが、商品に不良がある場合は対応させて頂きます。商品到着後、すぐにご連絡くださいませ。
ご購入前には、必ずご利用ガイドをご確認後、ご了承いただきますようお願い致します。
Q. 返金はいつ頃反映されますか？
返金の反映時期は、ご利用の決済方法や各サービスの処理状況によって異なります。
そのため、正確な反映日をお約束することができません。
お手数ですが、返金状況の詳細については、ご利用の決済サービスへ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。
Q.クーリング・オフはできますか？
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などの取り引きに適用される制度です。
当店は通信販売の為、クーリング・オフ制度は適用されませんので、予めご了承ください。
Q.領収書を発行してもらえますか？
全ての商品のお届けが完了致しましたら領収書の発行をしております。
発行をご希望の場合は、対象となる注文番号、お客様のお名前、宛名を
下記のアドレスへメールにてお知らせください。
info@relaloop.jp